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Sms e marketing: non solo una questione di principio


Prima arriva una telefonata dalla Tim. L’azienda propone questa nuova “promozione”, TimXTuttiMessaggi, che consiste in una settimana di sms gratis a 0 euro. Dato che non vengono fornite ulteriori informazioni e che la promozione sembra tutto sommato innocua, si finisce con l’accettare.

Passa una ventina di minuti. Arriva un Sms che informa dell’attivazione di TimXTuttiMessaggi. E qui la sorpresa: offrono, come detto al telefono, una settimana di Sms gratis. Poi però allo scadere dei sette giorni, l’offerta si rinnova automaticamente al costo di 1 euro a settimana. Chi vuole recedere deve chiamare il 119, e quindi – aggiungo io – sorbirsi le lungaggini tipiche dei call center.

E’ vero che 1 euro a settimana è una cifra irrisoria, soprattutto a fronte della possibilità di spedire un gran numero di Sms. E’ anche vero che il cliente andrebbe informato in modo completo di tutte le caratteristiche dell’offerta prima di aderire e non in un secondo momento, con un Sms che sa tanto di mezzuccio.

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